ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ СЕРВИСА «AVEN»
(Terms of Service)
Дата опубликования действующей редакции: 23 мая 2026 г. (редакция 2)
Адрес размещения: https://platform.avenbot.ru/terms
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования SaaS-платформы «AvenBot», размещённой по адресу https://platform.avenbot.ru (далее — «Сервис»), и заключается между ООО «АВЕНБОТ» (ИНН 9726110867, ОГРН 1267700048770, далее — «Администратор») и любым лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь»).
Соглашение является дополнением к Публичной оферте (https://platform.avenbot.ru/offer) и регулирует порядок использования функционала Сервиса.
1. Общие положения
1.1. Соглашение вступает в силу с момента прохождения Пользователем процедуры регистрации в Сервисе и создания Аккаунта.
1.2. Начиная использование Сервиса, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объёме, без оговорок и исключений.
1.3. В случае несогласия с какими-либо положениями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
2. Аккаунт и регистрация
2.1. Для получения доступа к функционалу Сервиса Пользователь регистрирует Аккаунт с указанием достоверных и актуальных сведений.
2.2. При регистрации Пользователь создаёт учётные данные или использует авторизацию через сторонние сервисы (Яндекс.ID и иные), предусмотренные Сервисом.
2.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за безопасность своих учётных данных и за все действия, совершённые с использованием его Аккаунта. Пользователь обязан немедленно уведомить Администратора о любом несанкционированном доступе к Аккаунту.
2.4. Пользователь не вправе передавать учётные данные третьим лицам и создавать несколько Аккаунтов с целью обхода ограничений тарифного плана.
2.5. При регистрации в Сервисе от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя Пользователь подтверждает, что является совершеннолетним дееспособным лицом, обладает всеми необходимыми полномочиями на заключение сделок от имени представляемого лица и на принятие условий настоящего Соглашения, Публичной оферты и Договора-поручения на обработку персональных данных. Администратор вправе запросить у Пользователя документы, подтверждающие указанные полномочия (выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, доверенность, решение единоличного исполнительного органа). При непредставлении документов в разумный срок Администратор вправе приостановить или прекратить доступ к Аккаунту.
2.6. Администратор настоятельно рекомендует Пользователю включить двухфакторную аутентификацию (2FA) при её доступности в Сервисе, использовать сложные пароли, не использовать одинаковые пароли в разных сервисах и своевременно изменять учётные данные при подозрении на их компрометацию. Администратор не несёт ответственности за последствия неисполнения указанных рекомендаций.
3. Функционал Сервиса
3.1. Сервис предоставляет функционал автоматизации клиентского сервиса предприятий beauty-индустрии Заказчика, включая: двустороннюю интеграцию с YCLIENTS (онлайн-запись, CRM-синхронизация, мастера, услуги, история визитов); AI-ассистента в мессенджерах Telegram, WhatsApp и MAX; автоматическую запись клиентов с проверкой свободных окон у мастеров; агента лояльности (возврат давно не посещавших клиентов); автоматические напоминания и подтверждения визитов; ответы на типовые вопросы на основе настраиваемой базы знаний салона; передачу диалога на администратора с сохранением контекста; мультифилиальный режим; модуль анализа конкурентного окружения по данным Яндекс.Карт (в перспективе — 2ГИС); административный веб-кабинет; инфраструктуру White Label для брендированных инсталляций партнёров.
3.2. Доступный функционал определяется выбранным тарифным планом.
3.3. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять функциональные возможности Сервиса, уведомив Пользователя через Личный кабинет или по электронной почте.
4. Допустимое использование Сервиса
4.1. Сервис используется исключительно в предпринимательских и профессиональных целях.
4.2. Пользователь обязуется не использовать Сервис для:
рассылки нежелательной корреспонденции (спама), в том числе без согласия получателей;
распространения информации, запрещённой законодательством РФ;
нарушения прав третьих лиц, в том числе авторских, смежных и иных исключительных прав;
мошеннических действий и иной противоправной деятельности;
массовой рассылки рекламы без согласия получателей (п. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).
4.3. Пользователь обязуется:
соблюдать законодательство РФ о рекламе, в том числе маркировать рекламные сообщения и обеспечивать идентификацию отправителя;
соблюдать законодательство РФ о персональных данных в отношении данных своих клиентов, в том числе получать от них согласия, оформленные отдельными документами в соответствии с п. 1 ст. 9 Закона о персональных данных (в действующей редакции);
Использование модуля анализа конкурентного окружения. При использовании модуля анализа конкурентного окружения (агрегация публичных данных карточек организаций с Яндекс.Карт и иных источников через стороннего поставщика Apify) Пользователь обязуется: (а) соблюдать публичную оферту (Terms of Service) сервиса Apify и пользовательское соглашение Яндекс.Карт; (б) не использовать полученные сведения для размещения отзывов и фотографий сторонних организаций на собственных и (или) сторонних ресурсах без отдельного правового основания; (в) не использовать модуль в целях массового копирования карточек для создания конкурирующего сервиса агрегации данных; (г) самостоятельно нести ответственность перед правообладателями карточек организаций и авторами отзывов за последствия использования собранных сведений; (д) учитывать, что тексты отзывов могут содержать персональные данные авторов (имена, никнеймы), и не использовать такие сведения для идентификации физических лиц в нарушение Закона о персональных данных.
не направлять с использованием Сервиса сообщения, вводящие получателей в заблуждение.
5. Контент Пользователя
5.1. Под Контентом Пользователя понимаются все данные, сообщения, файлы и иные материалы, размещаемые Пользователем в Сервисе или передаваемые с его использованием.
5.2. Исключительные права на Контент Пользователя принадлежат Пользователю или используются им на законных основаниях. Пользователь несёт полную ответственность за законность размещаемого Контента.
5.3. Пользователь предоставляет Администратору ограниченное неисключительное право на использование Контента Пользователя исключительно в целях оказания услуг по настоящему Соглашению (хранение, обработка, передача в рамках функционала Сервиса).
5.4. Администратор не осуществляет предварительной модерации Контента Пользователя, но вправе ограничить доступ к Контенту, нарушающему законодательство РФ или условия Соглашения, по собственному усмотрению или по обоснованному требованию третьих лиц.
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн, базы данных, элементы интерфейса, документацию, принадлежат Администратору.
6.2. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право на использование Сервиса в пределах выбранного тарифного плана.
6.3. Пользователь не вправе:
копировать, изменять, модифицировать компоненты Сервиса;
создавать производные программы на основе Сервиса;
осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или дизассемблирование программного обеспечения Сервиса;
предоставлять доступ к Сервису третьим лицам под видом собственных услуг без письменного разрешения Администратора.
использовать Сервис в целях бенчмаркинга, сравнительного анализа, репликации или воспроизведения функциональности Сервиса (в том числе для создания конкурирующих программных продуктов), без предварительного письменного согласия Администратора;
предоставлять третьим лицам результаты бенчмарков, измерений производительности, отчёты об ошибках и иные характеристики Сервиса в публичном доступе или для иных целей, не связанных с использованием Сервиса в рамках своей хозяйственной деятельности.
7. Техническая поддержка
7.1. Техническая поддержка оказывается в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (SLA), размещённым по адресу https://platform.avenbot.ru/sla.
7.2. Обращения в службу поддержки направляются через формы Сервиса или на адрес электронной почты info@avenbot.ru.
7.3. Журнал действий (аудит). Сервис ведёт автоматический журнал значимых действий Пользователя и его уполномоченных работников в Аккаунте (вход в систему, изменение настроек, загрузка и удаление данных, отправка сообщений через интегрированные каналы). Журнал доступен Пользователю в Личном кабинете в пределах срока хранения, установленного тарифным планом, но не менее 90 (девяноста) календарных дней. По обоснованному запросу Пользователя Администратор предоставляет выгрузку журнала действий за указанный период в машиночитаемом формате.
8. Блокировка Аккаунта и прекращение доступа
8.1. Администратор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в следующих случаях:
нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения, Оферты или Договора-поручения;
использование Сервиса для спама или иной противоправной деятельности;
получение обоснованных жалоб от третьих лиц или контролирующих органов;
неоплата Подписки в установленный срок;
отсутствие активности Пользователя в Сервисе в течение 6 (шести) календарных месяцев подряд.
8.2. В случаях грубого нарушения условий Администратор вправе произвести немедленную блокировку Аккаунта без возврата уплаченных денежных средств.
9. Ответственность
9.1. Сервис предоставляется «как есть» (AS IS).
9.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за:
содержание Контента Пользователя и сообщений, направляемых с использованием Сервиса;
соблюдение законодательства РФ о рекламе и о персональных данных в отношении своих клиентов;
убытки, причинённые третьим лицам в связи с использованием Сервиса.
9.3. Администратор не несёт ответственности за содержание Контента Пользователя, результаты его использования, а также за убытки, возникшие в связи с блокировкой Аккаунта.
9.4. Совокупная ответственность Администратора по любым требованиям ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за последний оплаченный период Подписки.
10. Конфиденциальность
10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://platform.avenbot.ru/privacy) и на условиях Согласия на обработку персональных данных, оформленного отдельным документом (https://platform.avenbot.ru/consent).
10.2. Обработка персональных данных клиентов Пользователя, передаваемых в Сервис, осуществляется в соответствии с Договором-поручением на обработку персональных данных (https://platform.avenbot.ru/dpa).
11. Заключительные положения
11.1. Администратор вправе вносить изменения в Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения в Сервисе.
Об изменениях, существенно ухудшающих положение Пользователя (в том числе об ограничении функционала, прекращении поддержки отдельных интеграций), Администратор уведомляет Пользователя не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления новой редакции в силу через Личный кабинет или по электронной почте.
11.2. К Соглашению применяется право Российской Федерации.
11.3. Споры подлежат разрешению в суде по месту нахождения Администратора после соблюдения обязательного претензионного порядка (срок ответа на претензию — 30 календарных дней).
11.4. Положения пунктов 9.3, 9.4 и пункта 11.3 настоящего Соглашения, ограничивающие ответственность Администратора либо устанавливающие договорную подсудность, не применяются к отношениям с Пользователями — физическими лицами, являющимися потребителями в значении Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В таких отношениях применяются императивные нормы указанного Закона.
11.5. Сохранение в силе отдельных положений (severability). Признание любого положения настоящего Соглашения недействительным или неисполнимым на основании решения суда или акта компетентного органа не влечёт недействительности иных положений Соглашения. Соответствующее положение подлежит замене на положение, наиболее близкое по смыслу к недействительному и соответствующее законодательству Российской Федерации.
12. Реквизиты Администратора
ООО «АВЕНБОТ»
ИНН 9726110867, КПП 772601001, ОГРН 1267700048770
Юридический адрес: 117638, г. Москва, Варшавское ш., д. 50, кв. 44
р/с 40702810338720036353 в ПАО Сбербанк
БИК 044525225, к/с 30101810400000000225
Телефон: +7 (993) 923-16-90
E-mail: info@avenbot.ru
E-mail по вопросам обработки персональных данных: info@avenbot.ru
Telegram: @avenadmin
